“女士，我们对此非常抱歉，但是我们也给了解决的方案，您这样也……”
“你们完全的玷污了我！破了戒，死后是上不了天堂的！你们剥夺了我上天堂的权利！”
他们的对话听得季淮不明所以又毛骨悚然，但无论如何这是一起顾客投诉事件，看样子难以收拾，于是他掉头朝那边走去，对助理说：“你先过去吧，告诉他们我在处理事情。”
助理怎么放心得下年轻的理事陷入纷争，一言不发的跟在他身后在心里算计着怎么解决。
“请问发生了什么事吗？”季淮如同优雅的绅士一般对那位白人女士微微鞠躬，彬彬有礼道。
白人女士紧攥着十字架，悲鸣道：“这家酒店竟然送来了带血的牛排！我可是基督教徒，带血的食物是禁忌中的禁忌，这是何等的！何等的！”
“怎么回事？”助理低声询问侍者。
侍者也是被纠缠烦了，带着抱怨道：“我们问她赠送的牛排要几成熟，她说用最美味的程度来烹饪，那我们就默认七成熟。拿上来她说带血了，七成熟有点血丝很正常啊，而且她要是有忌口的话一开始就不要说模凌两可的回答……”
“我们为此表示极大的歉意，女士。”季淮深深鞠躬。
白人女士看着这位年轻的亚洲人，疑惑道：“为什么由你来道歉？”
“我是酒店的总经理。”季淮说着心里觉得不好意思起来，一个大一的学生说自己是总经理什么的，实在是大言不惭。
“一家那么大的酒店居然由一个孩子管理？”白人女士满脸不可思议，“这简直是儿戏！”
“请不要误会，酒店是正规经营，不仅仅是我一个人，还有许多优秀的员工辅佐着我。”季淮朝她宽慰的笑笑，“但也正如您所看到的，一个还尚未成熟的管理者和一家还在发展中的酒店，确实有许多的不足，现在发生的事不就是吗？”
话题又绕回了原点，白人女士又攥紧了十字架，警惕地看着他，“我是不会因为所谓的不成熟而让这件事过去，我的信仰被玷污，正如同把我的一切否定！阿门。”她在胸前画了个十字，“我会向社会曝光你们对基督教的亵渎！”
“让您产生了不愉快的住房体验，是我们最大的失误，一切过失由我们承担。”季淮依旧礼貌，“请不要让事情没有丝毫商量余地，好吗？”
他这话让白人女士放松了下来，并且眼中闪烁了些许复杂的光芒，“那么，你们想怎么承担？一个濒临失控的女人，可不是那么好打发的。”
听到他这话，季淮反而放心了下来，直起腰微笑着看着她，“再重新给您做一份牛排的方案显然已经被您否定了，我们可以给您无偿升级套房，或者您受不了这点环境我们也可以为您退房，再帮您预定同级别的酒店……”
“你是在开玩笑吗？这是糊弄要饭的吧？！“女士怒不可遏。
季淮叹了口气，“如果您需要去医院洗胃的话，我们会承担一切费用。”
他这话一出，在场的所有人都用惊愕的目光看着他。
白人女士更没想到他柔和的态度中藏着如此强硬的一面，“你！你竟敢……”
“我知道，您想说顾客是上帝，我怎么能这么跟上帝说话，是吗？”季淮嘴角带着笑意，“这话的确没错，可我的理解是，要在相互尊重的基础上，我们才能给予顾客至上的服服务，但显然，一些不入流的敲诈手段不算。”
白人女士的表情出现了霎时的慌乱，季淮继续说：“您觉得有什么需要补充的可以提出来，当然必须得合理。过后我会让餐饮经理客房经理过来和您会谈，带着位女士去稍作休息吧。“
在直升会议室等电梯里，季淮松了口气，整个人软了下来，“我刚才等处理方式是不是稚嫩了？”
“不，对于这种故意找事的状况，您这样做非常得体。”助理说。
“估计那位女士也是一时兴起，没有准备太多，否则我真的应付不来。”季淮摇了摇头。
然而到了会议室，会议已经进行到大半，季淮来了之后连尚峰还要他简述刚才发生的事，并且让她提出那些可以改进的，后来又针对他的情况展开了系列讨论。
明显是讲给季淮一个人听的。
他觉得耽误大家时间了，非常抱歉的样子。
之后又回归到了正题，关于酒店的推广和营销，这些方面季淮还不大熟，提出的意见都被驳了回来，做得最多的还是记笔记。
开完会，已经是夜晚。
回公寓的路上季淮觉得累得不行，脑子也有些发胀，他去便利店买了几盒泡面打算随便解决一餐，拿出手机就看到好几条陌生人短信。
“我为放学的事想你道歉，亚洲人喜欢循序渐进对吗？今后我会慢慢来，请你给我一个机会。”
“为什么不理我？你应该知道我是谁对吧？”
“还是没受到回复，说实话，我有点受伤了。”
“再不回复我，我会打过去哟。”
季淮满脸黑线，就算他没有给联系方式，还不是被拿到了。
埃杰尔·克罗森，想都不用想就知道是他。
季淮没有半点心思想和他有什么发展空间，寻思着是直接拉黑还是回复一声再拉？直接拉黑好想太不近人情了，但回复了就好像给他一丝机会似的
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