叶澜和穆清是后台部门，不必直接与客人打交道。而冯志跃和吴宇是部门，什么是部门？对客第一线啊，自己的手下员工遍布酒店每一个角落，监视着你日常起居衣食住行的方方面面。哪个领导去吃个饭了，会有员工第一时间报告给冯志跃，这时候可以装作偶遇拍个马屁拉进一下和领导的关系。哪个重要vip入住了，吴宇那边最先知道，包括他的身份信息相貌特征有无小三事无巨细。所以酒店一旦有重要vip出了事情，第一时间打前线帮助客人解决问题的就是吴宇和冯志跃。解决完了以后，他们还能像电视里出现的社会调查一样，把原配来酒店抓小三以及涉及的所有人的复杂关系都理的一清二-
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